顧客事例：デジタルドリブンカンパニー」の実現に向け、デジタル化を推進

アシックスは、スポーツシューズをはじめとしたスポーツ用品市場でグローバルにビジネスを展開しています。さらなる成長のため、デジタルを軸にサービスを強化し「デジタルドリブンカンパニー」になることを企業戦略として掲げています。いままでの製品を中心としたビジネスにとどまらず、個々のお客様にパーソナライズ化されたサービスを拡充し、スポーツ体験に新たな価値を提供することを目指しています。

重要なビジネス課題

デジタルドリブンカンパニーの実現に向け、フロントの消費者向けプラットフォームの強化、およびバックエンド・システムの統合を進め、データに基づいたビジネスの意思決定や課題解決ができる環境整備が必要でした。

DTC (Direct to Consumer) ビジネスを強化
- E-Commerce サイトのパーソナライズ機能を強化し、実店舗との連携などオムニチャネルの推進
- デジタル人材の確保
- 個々のお客様との接点を増やし、より利便性の高いサービスを提供し、ロイヤリティを向上
IT基盤の強化
- マスタ・データ管理 (MDM) の実装
- グローバル 25か所に分散されていた ERP のシングル・インスタンス化

ガートナ―によるサポート

以下のような領域において、ガートナーのサービスを活用いただいています。

個別課題に対し、エキスパートとの直接対話（インクワイアリ）および担当エグゼクティブパートナーからの知見およびガイダンスの活用
- デジタル・コマース、デジタル・ビジネス領域について、ベスト・プラクティス、考え方、市場などについての確認およびそれらについてのディスカッション
- 多様な人材を生かした効果的なコミュニケーションや振る舞いに関するガイダンス
- 国内を始め、アジアやアメリカ、ヨーロッパ等グローバルの各地域における事例や市場動向の確認
メンバー間のネットワーキング
- 海外同業他社とのディスカッション

ビジネス・インパクト

様々な取り組みにより、以下が実現されました。

2020年度の E-Commerce の売り上げは前年比で倍増。今後は実店舗との連携によりオムニチャネル化を推進し、消費者にさらなる利便性を提供
2020年12月には無料会員サービス OneASICS^TM の登録メンバー数が394万人まで拡大。さまざまな顧客データをもとに、パーソナライズされたサービスを提供し、顧客のロイヤリティを向上
ERPのグローバル・シングル・インスタンス化がほぼ完了。アプリケーションやデータ連携が標準化され、データドリブンな意思決定やオペレーション領域の拡大